坚持多措并举 提升服务质量

我国注册会讲师行业党委和协会在全行业组织开展的“质量提升年”主题活动，是全面提升注会行业这一高端服务业的发展质量和服务质量、推进行业依靠执业质量等内生动力驱动发展的重要举措，必将为行业发展适应经济发展新常态注入新的动力，开辟创新发展的空间。作为基层会计师事务所，务必要坚持多措并举，在提升服务质量上下功夫：

一要坚持思想，树立质量至上的意识。结合推进行业“两学一做”学习教育制度化、长效化，加强诚信为本、质量的教育，统一思想认识，把提高质量的学习教育经常化、日常化，始终将执业质量作为生存发展和获得市场认可的生命线，筑牢风险意识和底线思维，坚持以质量求发展。有组织有计划有目的地开展审计经验交流、现场学习辅导、失败案例警示教育和现场学习辅导等活动，引导从业人员认清单纯拼市场、拼速度、找规模的危害性，认真吸取经验教训，自觉做到防微杜渐，让质量至上意识入脑入心，使质量至上意识落地生根，把质量至上的发展意识体现到事务所各项工作中。

二要坚持问题导向，掌握标本兼治的方法。遵循问题导向原则，结合事务所自身实际，认真开展调查研究，深入查找质量方面存在的突出问题，细致梳理分析问题存在的主要原因。聚焦问题，集思广益，通过开展“我为质量献一策”、专业知识竞赛、内部管理制度评比等活动，找出改进质量的系统性方法，精准发力，重点突破，标本兼治，集中解决影响行业发展质量和服务质量的突出问题，并把查找分析解决问题的情况纳入年度考核评价指标。通过有的放矢地解决问题，确保质量提升活动在不同领域、不同岗位取得实实在在的效果，引领发展质量和服务质量的提升活动向纵深发展，

三要坚持创新驱动，推动提升质量的提升。通过创新思路，增强质量提升工作的科学性和针对性。通过创新方式方法，推动质量提升行动各项工作落到实处，取得实效。通过创新体制机制，激发质量提升的内在驱动力。注重总结宣传，通过网站、微信公众号、QQ群、简报、会刊以及公共传媒等各种途径，加大对质量提升活动开展情况、取得的成效和典型经验的宣传力度。注重分类指导，在遵循基本要 求的基础上，因地因所制宜，不同领域要各有侧重，不同层级要分头部署，依据各自的岗位特点制定适宜方法，细化实施方案，目标任务、工作措施、方法载体具有针对性和可操作性。

四要坚持制度保障，健全质量控制的体系。立足当前，认真总结质量提升的做法和经验，把行之有效、务实管用的成功做法和成熟的经验制度化、系统化、长效化，完善质量控制制度，健全质量控制体系，提高风险管控能力。以质量控制制度为核心，以决策管理制度为重点，以合伙文化建设为基础，以收入分配和财务管理为突破口，健全事务所内部管理体系，着眼长远，以科学的内部管理保障量质量控制体系有效发挥作用，不断评估质量制度的执行效果，持续完善质量保障制度体系，着力增强质量制度的执行力，全面提高行业的诚信度和公信力，维护制度的严肃性和权威性，进一步提高公众对行业服务能力和服务质量的认可度，使注会行业成为受社会尊重和信赖的专业服务业。（华夏）